Informe detallado de agente de conversación

El informe detallado de agente de conversación contiene información detallada sobre cada contacto de conversación que manejó un agente.

El informe detallado de agente de conversación puede incluir este gráfico:

Nombre del gráfico	Descripción
Gráfico Total de tiempo activo y tiempo de aceptación por agente	Para cada agente, muestra el total de tiempo activo y el total de tiempo de aceptación empleado en todos los contactos de conversación durante el período del informe.

El informe detallado de agente de conversación incluye una tabla que muestra la siguiente información para cada contacto de conversación recibido por un agente.

Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
ID de agente	La ID de conexión del agente.
Hora de inicio de conversación	Hora en que se ofrece el contacto de conversación a un agente.
Hora de fin de conversación	Hora en que el agente finaliza la conversación.
Duración	Tiempo transcurrido entre la hora de inicio de la conversación y la hora de finalización de la misma.
Autor de conversación	ID de contacto que identifica de forma exclusiva al contacto de conversación.
Conversación dirigida por CSQ	CSQ a través de la cual se dirigió al contacto de conversación a un agente.
Habilidades de conversación	Habilidades asociadas a un agente para manejar un contacto de conversación.
Tiempo activo	Tiempo de conversación del agente.
Tiempo de aceptación	Tiempo que el agente emplea en aceptar el contacto de conversación.
Tipo de conversación	Tipo del contacto de conversación.
Puntuación	Puntuación que da el cliente a la conversación.

Agrupaciones:

N/A

Orden:

El modo de ordenación predeterminado se realiza en función del campo Nombre del agente.

Para ordenar por un campo específico, el usuario puede hacer clic en el encabezado del campo de la vista de cuadrícula del informe.

Puede filtrar el informe detallado de agente de conversación según estos parámetros:

Parámetro de filtro	Resultado
Nombres de agentes	Muestra información de los agentes especificados.
Nombres de habilidades	Muestra información de los agentes que tienen las habilidades especificadas.
Nombres de equipos	Muestra información de los agentes que forman parte de los equipos especificados.
Tipo de conversación	Muestra información del tipo de conversación especificado (Entrante).
Puntuación	Muestra información sobre la puntuación especificada.

Notas:

• Si el usuario ha establecido su zona horaria local en el perfil de usuario, se considerará que las fechas de inicio y de fin se encuentran en dicha zona. Si no se ha establecido, se considerará que las fechas de inicio y de fin se encuentran en la zona horaria del origen de los datos (que para UCCX es GMT).
• Mientras se visualizan los informes, no se deben seleccionar múltiples parámetros de filtro sino uno solo cada vez (exceptuando los parámetros anteriores).